Conditions d'utilisation


Conditions d’utilisation d’AnqaMedia.com

1.CONFIGURATION DU COMPTE

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse e-mail active que vous utiliserez pour vous inscrire. S’il y a un problème ou si nous devons vous contacter, nous utiliserons l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. De même, il est de votre responsabilité que l’adresse e-mail soit toujours mise à jour.

Si possible, définissez les autorisations sur la plupart des répertoires sur 750 et 644 pour les fichiers. Les utilisateurs sont ultimement responsables de toutes les mesures prises dans le cadre de la sécurité de leur compte. Cela inclut les informations d’identification compromettantes telles que le nom d’utilisateur et le mot de passe.

2.HÉBERGEMENT DE CONTENU, REVENDEUR, VPS, SERVEURS DÉDIÉS

Tous les services proposés par AnqaMedia ne peuvent être utilisés qu’à des fins licites. Les lois locales d’Espagne et d’Allemagne sont appliquées en fonction de l’emplacement du serveur. Le client s’engage à indemniser et à dégager AnqaMedia de toute réclamation découlant de l’utilisation de nos services. L’utilisation de nos services consiste à ne pas violer les droits d’auteur ou les droits de marque. Cela inclut, mais sans s’y limiter, la copie non autorisée de musique, de livres, de photographies ou de tout autre travail protégé par le droit d’auteur. L’offre de vendre des contrefaçons de toute marchandise d’une marque propriétaire entraînera la suspension immédiate de votre compte. Si vous pensez que vos droits d’auteur ou de marque sont enfreints, veuillez envoyer un e-mail avec les informations requises. Si la demande est une question de licences,Une documentation supplémentaire peut être requise.

Il n’est en aucun cas autorisé d’héberger tout type de contenu adulte sur les serveurs, de la pornographie enfantine, du contenu warez, de l’extraction de crypto-monnaie ou de toute autre activité illégale.

L’espace disque de votre plan sert uniquement et exclusivement à héberger les fichiers nécessaires au fonctionnement de votre site Web. Il n’est pas autorisé d’héberger des fichiers personnels, des photos et des vidéos de vos vacances, des films, des mp3 et tous les fichiers non liés à votre activité, y compris le stockage de masse de fichiers rar ou zip sur le serveur.

En cas de doute sur l’acceptation de votre site Web, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

2.B CONTENU DES REVENDEURS DE STREAMING RADIO ET DE STREAMING RADIO

AnqaMedia n’est pas responsable des fichiers audio et musicaux que les clients lisent sur leur radio. Tous les fichiers audio et musicaux sont protégés par le droit d’auteur, le client acceptant qu’ils aient les droits d’utiliser et de reproduire tous les fichiers audio et musicaux qu’ils exécutent.

3. HÉBERGEMENT GRATUIT

Il est strictement interdit de proposer gratuitement des plans Hébergement / Revendeur / Master / Alpha dans les services que vous fournissez à vos clients via votre site Web ou par tout autre moyen. N’oubliez pas que notre service est un service PREMIUM.

UN SOUTIEN DE BASE

Tous les plans AnqaMedia sont livrés avec une assistance de base, limitée à la résolution des erreurs pouvant être causées par le service fourni. Cela signifie que si, en raison d’un dysfonctionnement du serveur, votre site Web ou votre compte ne fonctionne pas correctement, l’assistance est assurée et nous résoudrons les incidents.

La prise en charge de base comprend 1 migration initiale cPanel.

Les migrations WordPress ou tout autre CMS, blog ou forum de discussion ne sont pas inclus; installer, configurer, créer ou mettre à jour votre contenu, modèles, styles css, plugins, scripts ou réparer les erreurs sur votre site.

En tant que client et avant de démarrer l’installation de tout logiciel, code, plugin, script ou thème, vous devez vous assurer de lire toute la documentation disponible et de consulter les exigences qui vous sont demandées.

N’oubliez pas que chaque logiciel, CMS, plugin et thème a son propre service d’assistance, utilisez-les.

L’assistance de base comprend:

Assistance liée aux problèmes de service
Temps d’attente maximum: 24h
1 migration cPanel (5 € par compte supplémentaire à migrer)

4.B SUPPORT PREMIUM LITE (INCLUS DANS LES PLANS DELUXE)

Notre équipe de support technique est à votre disposition pour vous aider avec votre plan Deluxe contracté.

Premium Support Lite vous offre certains des avantages du Premium Support , notamment: une assistance prioritaire VIP avec un temps d’attente de 12 heures pour les consultations, l’installation du CMS de votre choix (y compris WHMCS), la configuration de votre compte WHM, le support WhatsApp et 10 migrations cPanel incluses (entre autres avantages).

Le support Premium Lite comprend:

Assistance en cas d’incident lié au service fourni
Assistance prioritaire VIP (temps d’attente maximum de 12 heures)
Support par tickets, mail et forum de discussion
Consultations PREMIUM limitées au support: 30 consultations par an sont incluses (par l’un des canaux de contact spécifiés)
Choix de l’installation CMS, y compris WHMCS
Restauration des sauvegardes Jetbackup
Configuration de compte WHM pour les services Revendeur, Master, Alpha et Super Alpha (liste des fonctions, packages associés …)
10 migrations cPanel incluses
Migrations cPanel supplémentaires à 3 € par compte

Il est exclu du support Premium Lite:

Installation de plugins et de thèmes pour les pages Web, cms, scripts ou tout autre type de logiciel.
Intervention d’erreurs dans les pages Web, cms, scripts, plugins ou tout autre type de logiciel.
Configuration de pages Web, whmcs, cms, scripts, plugins ou tout autre type de logiciel.
Mise à jour ou édition de pages Web, whmcs, cms, scripts, plugins ou tout autre type de logiciel.
Personnalisation du code ou de la conception de pages Web, whmcs, cms, scripts, plugins ou tout autre type de logiciel.
Prise en charge exclusive du compte contractant, les demandes de vos clients concernant votre compte revendeur ne seront pas prises en compte.

REMARQUE: si aucune assistance n’est incluse dans la liste, vérifiez auprès du support son application éventuelle.
REMARQUE 2: une fois que les 30 tickets annuels de support Premium ont été dépassés, le support reçu sera la version de base, conservant le reste des avantages de Premium Support Lite.

4.C SUPPORT PREMIUM

Notre équipe de support technique est à votre disposition pour vous aider avec les services d’hébergement, de revendeur, de Master, Alpha ou Super Alpha que vous avez contractés avec AnqaMedia, ainsi que les problèmes que vous pourriez avoir avec votre site Web ou votre compte.

Le support Premium vous offre une assistance prioritaire VIP, des consultations illimitées, avec un temps d’attente maximum de seulement 8 heures en consultations et comprend 5 migrations cPanel (entre autres avantages).

Si vous avez besoin d’aide et de conseils avec votre plan, engagez notre support Premium pour seulement 49 € / mois.

L’assistance Premium comprend:

Assistance en cas d’incident lié au service fourni
Assistance prioritaire VIP (temps d’attente maximum de 8 heures)
Support par tickets, mail et forum de discussion
Support exclusif par WhatsApp
Assistance à distance
Demandes PREMIUM à prendre en charge: Illimité (par l’un des canaux de contact spécifiés)
Choix de l’installation CMS, y compris WHMCS
Installation des plugins CMS de votre choix, y compris WHMCS
Installation des thèmes CMS de choix, y compris WHMCS
Intervention d’erreurs sur votre site internet
Restauration des sauvegardes Jetbackup
Configuration de compte WHM pour les services Revendeur, Master, Alpha et Super Alpha (liste des fonctions, packages associés …)
5 migrations cPanel par mois incluses
Migrations cPanel supplémentaires à 1,50 € par compte

Il est exclu du support Premium:

Configuration de pages Web, whmcs, cms, scripts, plugins ou tout autre type de logiciel.
Mise à jour ou édition de pages Web, whmcs, cms, scripts, plugins ou tout autre type de logiciel.
Personnalisation du code ou de la conception de pages Web, whmcs, cms, scripts, plugins ou tout autre type de logiciel.
Prise en charge exclusive du compte contractant, les demandes de vos clients concernant votre compte revendeur ne seront pas prises en compte.

REMARQUE: si aucune assistance n’est incluse dans la liste, vérifiez auprès du support son application éventuelle.
REMARQUE 2: des restrictions de temps s’appliquent au support par WhatsApp et au support à distance. Consultez les horaires dans le support Premium .
REMARQUE 3: migrations mensuelles de comptes cPanel non cumulatifs.

4D. SUPPORT VPS ET SERVEURS DÉDIÉS NON GÉRÉS

Nous n’offrons aucun type de support pour aucun problème. Nos serveurs VPS et serveurs dédiés ne sont pas gérés, cela signifie qu’AnqaMedia veille uniquement à ce que les serveurs VPS et les serveurs dédiés soient en ligne et que la connectivité soit adéquate.

4.E SERVICES SUPPLÉMENTAIRES SSH / TERMINAL, PYHTON, RUBYGEMS, NODE.JS

Nous n’offrons aucun type de support ou de configuration personnalisée dans les services supplémentaires de SSH / Terminal, python, rubygems et nodej.js. Les services supplémentaires indiqués nécessitent des connaissances suffisantes pour leur utilisation. Veuillez, si vous n’avez pas les connaissances nécessaires, n’utilisez aucun des services mentionnés, notamment SSH / Terminal, toute action pourrait être fatale pour votre compte.

5.A INTRODUCTION DES COMPTES CPANEL

AnqaMedia est un service juridique et nous avons toutes les licences officielles du logiciel que nous utilisons pour faire fonctionner nos serveurs.

Méfiez-vous des entreprises qui offrent des comptes cPanel illimités. Le modèle de compte officiel proposé par cPanel facture chacun des comptes créés, de sorte que les entreprises qui proposent des «plans revendeurs avec des comptes illimités à bas prix» utilisent probablement des licences cPanel piratées ou piratées ou cachent des informations dans leurs conditions de service. Embaucher des services dans ces types d’entreprises pour essayer d’économiser de l’argent est très dangereux, vous risquez qu’à tout moment le service soit éliminé, perdant toutes vos informations, vos clients et nuisant à votre réputation, car cPanel est conscient du problème que ceux-ci posent entreprises illégales et travaillent sur le blocage et l’élimination de l’utilisation de licences annulées.

5.B COMPTES CPANEL DANS AnqaMedia

Le modèle de compte cPanel pour les services Revendeur vous permet de créer un nombre illimité de comptes cPanel sans aucune restriction.

Chaque plan comprend un nombre fixe de comptes gratuits. Une fois cette limite atteinte, 0,35 € / m (taxes incluses) seront facturés pour chaque compte supplémentaire créé dans votre réseau de revendeurs. Dans le décompte des comptes, les comptes suspendus sont inclus, vous devez donc être conscient des comptes suspendus pour la facturation que nous effectuerons.

La facturation des comptes cPanel supplémentaires sera effectuée dans une facture complémentaire au service Revendeur souscrit le 20 de chaque mois.

Comptes gratuits inclus dans chaque plan Revendeur:

Basique: 15 comptes
Avancé: 30 comptes
Illimité: 60 comptes
Deluxe: 100 comptes

POLITIQUE DE TOLÉRANCE ZÉRO POUR LE SPAM

Nous avons une position de tolérance zéro contre l’envoi d’e-mails non sollicités et de spam. Tout utilisateur qui envoie du spam verra son compte suspendu avec ou sans préavis.

Les sites Web publicitaires via SPAM peuvent ne pas être hébergés sur nos serveurs. Cette disposition inclut, mais sans s’y limiter, le SPAM envoyé par fax, e-mail, messagerie instantanée ou usenet / newsgroups. Aucune organisation ou entité figurant sur une liste noire ne peut être hébergée sur nos serveurs. Tout compte dont l’adresse IP est sur notre « liste noire » sera immédiatement suspendu.

La suspension d’un compte pour SPAM et l’annulation ultérieure de la suspension nécessite un paiement de 400 € et l’engagement express du client de ne pas enfreindre à nouveau la politique d’envoi de SPAM.

AnqaMedia se réserve le droit de modifier ou de désactiver tout site Web, compte, base de données ou autre composant qui ne respecte pas nos politiques établies, ou d’apporter ces modifications dans une situation d’urgence à sa seule discrétion.

7 RETOUR ET PERTE DE DONNÉES

L’utilisation du service est à vos propres risques. AnqaMedia n’est pas responsable des fichiers et des données qui résident dans votre compte et de la possibilité de perte de copies de sauvegarde via Jetbackup. L’utilisateur s’engage à assumer l’entière responsabilité des fichiers et données transférés.

Nous recommandons à nos utilisateurs d’effectuer un téléchargement mensuel d’une copie de sauvegarde des fichiers de compte sur leurs ordinateurs. AnqaMedia n’est en aucun cas responsable si l’utilisateur ne conserve pas ses données en toute sécurité, étant sa seule responsabilité.

Les sauvegardes sont effectuées automatiquement via Jetbackup avec une limite maximale de 5 Go par compte. Si votre compte dépasse 5 Go d’espace disque, Jetbackup ne générera aucune sauvegarde.

Vous pouvez mettre à jour le package Jetbackup pour effectuer des copies de sauvegarde jusqu’à 50 Go à partir de la zone client – Complementos / Addons.

Au lieu de Jetbackup, vous pouvez utiliser l’application cPanel Backup pour effectuer des sauvegardes manuellement. N’oubliez pas de supprimer la sauvegarde du serveur une fois que vous l’avez téléchargée sur votre ordinateur. Il n’est pas autorisé d’héberger des copies de sauvegarde sur le serveur.

8 SUSPENSIONS ET ANNULATIONS

AnqaMedia se réserve le droit d’annuler votre compte à tout moment avec ou sans préavis.

Tout abus détecté par notre personnel sur quelque support ou format que ce soit entraînera la suspension ou l’annulation de vos services. La réactivation du service entraînera un supplément de 400 € et l’engagement expresse du client de ne pas enfreindre à nouveau nos conditions de service si la suspension est répétée 3 fois. Si la suspension du compte est pour une violation grave des conditions, nous pouvons appliquer une pénalité allant jusqu’à 400 € à notre discrétion pour lever la suspension du compte sans qu’il soit nécessaire qu’il ait été suspendu 3 fois.

Les clients peuvent annuler leurs services à tout moment via l’espace client. Une fois que nous aurons reçu votre demande d’annulation et que vous aurez confirmé toutes les informations nécessaires, nous vous informerons que votre compte a été annulé et que si vous avez une facture expirée, elle sera annulée.

9. REMBOURSEMENT

AnqaMedia vous offre une garantie de remboursement de 30 jours sur la gestion de l’hébergement mutualisé (Hébergement) exclusivement.

Les demandes de remboursement de 30 jours en hébergement seront retournées une fois la demande formalisée via l’espace client. Le retour n’est possible que pour le premier contrat. Si vous avez déjà eu un compte chez nous, avez annulé le service et l’avez contracté à nouveau sur le même compte ou sur un nouveau, vous ne pourrez pas demander de remboursement.

Les violations des conditions d’utilisation entraîneront la suspension de la politique de retour.

Il n’y a pas de remboursement sur le reste des services: nom de domaine, certificats SSL, SiteLock, Serveurs Dédiés, VPS, Revendeur, Revendeur principal, Revendeur Alpha, Revendeur Super Alpha, Serveur Revendeur Racine, Radio Streaming, Revendeur Radio Streaming, IP dédiées, licences WHMCS, ainsi que pour les frais administratifs, les suppléments pour non-paiement, les frais d’installation de logiciels personnalisés ou tout autre service supplémentaire.

Faire une réclamation contre nos conditions d’utilisation via PayPal entraînera un litige de notre part, vous exposant à la limitation de votre compte PayPal et, dans le pire des cas, à la suppression définitive de votre compte.

10.UTILISATION DES RESSOURCES

AnqaMedia est la seule société d’hébergement et de revendeur qui ne limite pas les comptes clients en termes d’espace, de trafic Web, de CPU, de RAM, d’utilisation d’E / S, d’inodes et de ressources par cPanel dans des limites d’utilisation raisonnable par l’utilisateur comme car c’est un service partagé.

L’utilisateur ne peut pas : a) Dépasser les ressources système. Il existe de nombreuses activités qui pourraient causer de tels problèmes, parmi lesquelles: scripts CGI, FTP, PHP, HTTP, etc. b) Exécuter tout type d’araignée ou d’indexeur (y compris Google Cash / ADSPY) sur des serveurs partagés a) c) Exécuter tout logiciel qui interagit avec un IRC (Internet Relay Chat). d) Exécutez n’importe quelle application, tracker ou client de flux binaire. e) Participer aux activités de tout partage de fichiers / peer-to-peer. f) Exécutez n’importe quel jeu comme Minecraft, Call of Duty, Fornite, Counter-Strike, Half-Life, Battlefield1942, etc. g)

 

 

 

Exécutez des scripts ou des logiciels pour effectuer des attaques DDOS.

Dans le cas où AnqaMedia change sa politique et limite les ressources:

AnqaMedia se réserve le droit de suspendre tout compte dépassant les ressources allouées; De même, le client sera informé par ticket de la suspension. Être suspendu pour la troisième fois en raison de problèmes de ressources serveur entraînera une annulation définitive.

10.B UTILISATION DE LA LARGEUR DE LA BANDE

AnqaMedia propose des frais de bande passante mensuels illimités.

Dans le cas où AnqaMedia modifie la politique et limite la bande passante par plans:

Le quota de bande passante varie en fonction du package que vous avez acheté. Si votre compte dépasse le montant alloué, nous nous réservons le droit de suspendre le compte jusqu’au début du mois suivant, de suspendre le compte jusqu’à ce que plus de bande passante soit achetée, de suspendre le compte jusqu’à ce que vous passiez à un plan supérieur, de résilier compte ou vous facturer des frais supplémentaires.

Le virement non utilisé dans un mois ne peut pas être reporté au mois suivant.

10.C BOÎTES COURTES

Les boîtes aux lettres ont une limite d’espace de 5 Go par boîte aux lettres.

10.D LIVRAISON MAXIMALE DU MAIL PAR HEURE

Un maximum de 300 e-mails peut être envoyé par heure. Si vous avez besoin d’envoyer plus d’emails par heure, contactez-nous pour mettre à jour l’envoi sans limite pour 69 € / mois.

10.E CONNEXION SSH

La connexion SSH proposée est pour tous les clients, mais nous ne prenons pas en charge son utilisation. C’est un service qui nécessite des connaissances avancées de Linux et de ses commandes, donc ne l’utilisez pas si vous ne connaissez pas le sujet.

11.A CONDITIONS PROMOTIONNELLES DES REMISES

Le maintien des conditions des promotions est soumis au point suivant:

Toute modification apportée au plan contracté annulera la promotion ou l’offre de réduction appliquée à laquelle vous êtes soumis, y compris: le téléchargement ou le téléchargement du package contracté, la demande de changement de domaine associé au plan contracté ou le non-paiement du montant du plan contracté à la date de expiration de la facture. Le reste des conditions, selon les indications de la promotion en question.

11.B PROMOTION DE DOMAINE GRATUIT

Lors de la souscription d’un forfait d’hébergement de luxe, revendeur, maître, Alpha et Super Alpha pour une période égale ou supérieure à un an, un domaine .com est inclus gratuitement pendant un an. Après l’année, les renouvellements et / ou annulations seront à la charge du client.

11.C CONDITIONS DU DOMAINE .COM

L’enregistrement gratuit du domaine .com inclus dans les plans DELUXE dans les contrats d’une durée égale ou supérieure à un an ne sera pas appliqué dans les conditions suivantes:

L’enregistrement du domaine .com doit être effectué au moment de la souscription du plan d’hébergement / revendeur, ne pouvant pas le faire plus tard, perdant le droit de recevoir le domaine gratuit. (Exemple: si vous décidez de transférer un domaine vers AnqaMedia ou d’utiliser un domaine d’un autre fournisseur, cela annulera l’option de réclamer ultérieurement le domaine .com)

12 INFORMATIONS DE PAIEMENT

En contractant les services d’AnqaMedia, vous acceptez le mode de paiement exprimé sur notre site Web.

Sauf si vous informez AnqaMedia de votre désir d’annuler tout ou partie des services fournis, ces services seront facturés de manière récurrente.

En tant que client AnqaMedia, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos informations de paiement sont à jour et que toutes les factures sont payées à temps.

AnqaMedia génère automatiquement votre facture 3 jours avant le renouvellement du service. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai imparti, le compte est suspendu et un supplément de 30% pour non-paiement est ajouté. 7 jours après l’expiration de la facture, des frais administratifs de 100 € sont appliqués si la facture reste impayée. Enfin, 15 jours après l’expiration de la facture, le service fourni est éliminé, perdant toutes les informations qu’il contient.

AnqaMedia se réserve le droit de céder à des tiers le recouvrement de la créance avec les intérêts supplémentaires qu’ils pourraient générer, d’engager un litige administratif et de vous inclure dans des listes de défaillants telles que ASNEF, ICIRED …

Avoir une facture en attente de paiement implique que vous ne pourrez pas contracter à nouveau nos services tant que vous n’aurez pas rattrapé votre facturation.

13.TARIFS

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et le droit de modifier le montant des ressources des plans à tout moment.

Les prix indiqués sur notre site Internet incluent 21% de TVA.

14.INDEMNISATION

Le client accepte de défendre, d’indemniser, de protéger et de tenir AnqaMedia contre toutes les poursuites, responsabilités, pertes, coûts et réclamations, y compris les honoraires d’avocat contre AnqaMedia, ses agents, ses clients, dirigeants et employés, qui peuvent découler ou dériver de l’un des services fournis ou exécutés ou de l’accord à exécuter, de leurs agents, employés ou cessionnaires. Le Client accepte de défendre, d’indemniser et de dégager AnqaMedia de toute responsabilité découlant de; (1) toute blessure à la personne ou à la propriété causée par des produits vendus ou autrement distribués en relation avec AnqaMedia; (2) tout matériel fourni par le client ou enfreignant prétendument les droits de propriété d’un tiers et (3) enfreignant le droit d’auteur.

15.ARBITRAGE

En utilisant n’importe quel service AnqaMedia, vous acceptez de vous soumettre à un arbitrage exécutoire. Si l’un des litiges ou réclamations est soulevé contre AnqaMedia ou ses affiliés, ces litiges seront traités par un arbitre d’AnqaMedia de son choix.

Les arbitres doivent être des avocats ou des juges à la retraite et seront sélectionnés conformément aux règles applicables. Toutes les décisions prises par l’arbitre seront exécutoires et définitives.

La sentence arbitrale est définitive et lie toutes les parties. La loi sur l’arbitrage, et non aucune loi sur l’arbitrage d’un État, régit tous les arbitrages en vertu de cette clause d’arbitrage.

Le client est également responsable de toutes les dépenses liées à cet arbitrage.

16. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

AnqaMedia ne sera pas responsable de toute perte ou dommage que votre entreprise pourrait subir. AnqaMedia n’offre aucun type de garantie, expresse ou implicite, des services que nous fournissons. De même, AnqaMedia se réserve le droit d’annuler ou de suspendre ses services et activités sans préavis à tout moment.

AnqaMedia décline toute garantie, qualité marchande ou aptitude à un usage particulier. Cela comprend la perte de données résultant de retards, de non-livraisons, d’une mauvaise livraison et de toutes les interruptions de service causées par AnqaMedia et ses employés.

17 DIVULGATION D’INFORMATIONS AUX ORGANISMES JUDICIAIRES

AnqaMedia peut divulguer toute information d’abonné aux organismes d’application de la loi sans consentement ni notification à l’abonné à la demande légale de ces agences. Nous coopérerons pleinement avec les organismes d’application de la loi.

18. ACCEPTATION TDS

L’utilisation de tout service fourni par AnqaMedia implique l’acceptation et le respect intégral des conditions d’utilisation reflétées ici.

19 MODIFICATIONS DU TDS

AnqaMedia se réserve le droit de modifier les politiques sans préavis.

Mis à jour le 13 décembre 2020.